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实木运动地板售后服务标准

文章作者:foso 浏览次数:203 发表时间:2020-03-23 08:54:05

实木运动地板由于其特有的天然属性,在实木运动地板铺设竣工之后,经过春、夏、秋、冬四个不同季节的考验,发生少量变化,乃属正常。其保修期均限定为一年(自铺设后交工期为始)。如有特殊要求,按供需双方协议执行。在保修期内地板应按WB/T1017-2002《木地板保修期内面层层检验规范》执行,具体是谁铺设,谁承担保修责任。保护客户利益,决不可推诿。

实木运动地板售后服务标准(图1)

面层保修期内尺寸允许偏差;

项目,允许偏差,测量工,测量;

平整度 ≤2m靠尺及塞尺 每室测量不少于两处,取最大值;

拼接高度差 ≤0.7 塞尺、坐标百分表;

拼接缝隙宽度 ≤2.5 塞尺;


补、退、换地板;

(1) 补地板:由于事前估算不足或铺设方案变化,需补购地板,只要我公司有库存,仍按原价供应,不论数量多少。

(2) 退地板:若在我公司购买的地板铺设后有剩余,整箱未开封的,或已开封的零散地板(未超过一箱数的),并且不影响继续销售的地板,可凭原销售单据在15天内按原价退回原销售点;若零散的地板的数量已超过一箱无明显挑选且又影响继续销售,可按原价70%价退回原销售点;若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的,原则上不予以退货。

(3) 换地板:当用户购买我公司的地板,在未经验收和铺设的情况下,若感觉整体不妥,可以无条件更换我公司现有的地板,运输费自理,价格另算。已经验收并经铺设的零散地板,不予更换。


保修条款

由我公司负责铺设的实木地板,在一年内,按售后服务手册条款中正常使用时,出现下列问题,由本公司承担责任(非正常使用保养除外)


(1) 在主要行走区域内,地板平整度大于6mm/2m;


(2) 在主要行走区域内,拼接高度差大于0.7mm;


(3) 在主要行走区域内,拼接缝隙大于2.5mm;


(4) 在主要行走区域内,铺设的木地板呈明显瓦片状;


(5) 在主要行走区域内,地板局部区域向上拱起。


若出现上述条款任一种现象的,均由铺设方担负保修责任。请用户出示保修单,并按《木地板保修期内面层检验规范》行业标准执行。

实木运动地板售后服务标准(图2)

免责条款

由于实木地板是天然材料,具有自然的属性,如果是用户非正确地维护保养、使用的原因而导致地板出现以下条款之一的,均不属于本公司质量保证范围之列:


1、施工完毕后,场馆长时期未投入使用,造成室内过于干燥或室内缺少通风换气,引起开裂现象,或由于湿度过大,发生起拱现象;


2、因空调、暖气、管道、生活用水:滴、冒、跑、漏等原因,造成地板变形;


3、人为损坏地板或人为受潮;


4、非正常清洁保养;


5、漆面受损;


6、因用户住宅建筑构件引起的问题;


7、由于材种自然属性变化 ;


8、本公司或经销商出售时,明确告知地板是处理品;


9、由于季节干湿变化,地板变形,其数值在WB/T1017—2002《木地板保修期内面层检验规范》的允许值内。


10、以上其中任何一项条款引起质量问题,均不作为质量保证,但可收费上门服务。


售后服务程序


1、本公司实木地板施行“买我地板,我铺设,我负责,我保修”的原则,出现任何质量问题,请及时与我公司专卖站或授权的销售处联系,我们将热情为您上门服务。


2、若店内专职售后服务人员,认定地板质量问题,应及时按规定保修地板。


3、若店内售后服务人员与您分析处理要求不能达到共识时,请拔打中国质量万里行投诉办:010-84649544,或拔打各地消协电话:12315 ,技术监督局投诉电话:12365 。


4、若地板产品与铺设不为同一单位,请客户先与铺设方联系,如铺设方认定不是铺设质量,而是地板质量时,请客户携铺设方有效意见与我公司经销处联系,必要时在双方同意的情况下,请有关部门技术专家进行现场评定。评定费最终由责任方承担,或按上述第三条投诉。总之,要认真贯彻对客户负责的精神。

实木运动地板售后服务标准(图3)

先行赔付细则

2006年中国消费者协会定为“消费与环境”消费年。为了确保消费者的合法权益,全国30家实木地板双承诺企业(以下简称30家)在同行业中,率先实行“先行赔付”制度,即消费者购买30家任一家企业所生产、销售和铺设的实木地板,出现质量或服务问题时,而经销商拖延、拒绝、或无力赔付,由30家自律法律委员会先行赔付。


一、 先行赔付的条件


1、顾客须提供加盖30家企业之一的合同认证章或售后服务的合同、购木地板的小票、收据或销售发票,时间在一年保修期内。


2、先行赔付:系指专营经销商与消费者之间,对于售后服务问题难以处理或难以达成共识。一般性问题由专营经销商自行解决。


3、经国家质检部门鉴定与中国木材流通协会地板委员会专家组(以下简称专家组)成员评定,或直接经专家组单独评定,确认专营经销商提供的实木地板的质量或铺设服务出现问题。(而未经企业认可的专卖店或消费者自行铺设、保养不当除外)


4、实木地板产品质量、铺设服务出现问题,而经销商拖延、置之不理、拒绝或无力赔偿。


二、先行赔付的程序


1、当消费者认为在30家品牌之一购买的地板有质量或服务问题时,可直接拨打30家指定的投诉电话投诉,当确定质量或铺设服务责任由经销商承担时,先由30家企业投诉站在消费者和经销商之间调解。


(1)当消费者和经销商双方都接受调解达成一致时,一律由经销商向消费者赔付。


(2)当消费者接受调解,但经销商不接受,由30家自律法律委员会敦促30家企业执行;当30家企业在规定期限内没有履行时,由30家自律法律委员会向消费者进行先行赔付。赔付款由该经销商所属的企业向法律委员会在规定时间内必须补齐。


2、当确定赔付责任由经销商承担,但消费者拒绝接受投诉站的调解时,可以向当地消协或当地人民法院提起诉讼,该品牌企业也可以提起反诉讼。


三、先行赔付的范围


根据我国目前相关法律、法规规定,并针对木地板的天然属性,“先行赔付”主要是无条件修复或局部地板更换,当根据专家组评定,确定无法修复或更换时,才进行现金补偿赔付。


属于《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的欺诈行为范围,则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关条款执行赔付。